TIA, a Inteligência Artificial do Tocantins, celebra quatro anos com mais de meio milhão de interações e se consolida como referência no serviço público
Assistente virtual criada pela ATI ultrapassa 546 mil atendimentos e expande sua atuação para seis órgãos estaduais, levando tecnologia e eficiência ao cidadão tocantinense.
Yasmim Rodrigues/Bastidores do Tocantins
A Tecnologia da Informação aplicada ao serviço público no Tocantins tem um nome e uma história de sucesso: TIA. A assistente virtual criada pela Agência de Tecnologia da Informação (ATI) do Estado celebra quatro anos de funcionamento com números expressivos e um papel cada vez mais relevante no relacionamento entre o governo e o cidadão. Ao todo, a TIA já contabiliza 546,6 mil interações e 456,8 mil sessões de usuários, consolidando-se como um dos maiores cases de inovação na gestão pública brasileira.
Lançada com o objetivo de transformar o atendimento ao público, a TIA foi pioneira no país ao oferecer um agente conversacional inteligente para responder dúvidas, abrir e acompanhar solicitações e filtrar demandas de serviços estaduais. “Trata-se de um projeto inovador que foi iniciado bem antes da difusão em massa de chats famosos de IAs generativas. Foi a primeira iniciativa de chatbot baseado em Inteligência Artificial do Tocantins e uma das pioneiras no Brasil”, destaca Vagner Cassol, analista de TI e idealizador do projeto.
Entre as principais funcionalidades da TIA estão o atendimento ininterrupto, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, respostas instantâneas e precisas com índice de assertividade de 98%, aprendizado contínuo a partir das interações dos usuários, abertura e acompanhamento de chamados de forma simplificada e interação amigável por texto ou voz. Essa combinação de atributos trouxe resultados imediatos: mais agilidade para o cidadão, menos sobrecarga para os servidores e maior eficiência no uso dos recursos públicos.
O sucesso fez com que a atuação da TIA fosse além do portal central. Hoje ela está integrada a órgãos estratégicos como ADAPEC, RURALTINS, SEDUC, CGE, ATI, SEC Mulher e ao programa TRANSFORMA, ampliando seu alcance e garantindo que informações sobre serviços estaduais cheguem a todas as regiões do Tocantins. Em breve, outras secretarias e autarquias, como o Naturatins, a Secretaria da Pesca e a Escola de Governo, também devem receber a assistente virtual em seus sites.
A grande contribuição da TIA está em sua linguagem simples e acessível, que democratiza o acesso à informação pública. Segundo a descrição oficial, “o projeto tem grande relevância por estar disponível para qualquer pessoa que queira tirar dúvidas e orientações sobre como proceder ao solicitar serviços públicos”. Ao otimizar o tempo dos servidores da central de serviços, que podem se dedicar a demandas mais complexas, a assistente cumpre um duplo papel: moderniza a administração pública e fortalece a cidadania.
Com quatro anos de estrada e mais de meio milhão de interações, a TIA não para de evoluir. Cada contato dos cidadãos representa uma oportunidade de aprendizado e aprimoramento do sistema, que se consolida como um exemplo de inovação no Tocantins e um modelo inspirador para outros estados brasileiros. Para interagir com a TIA, basta acessar o Portal de Serviços do Governo do Tocantins ou os sites das secretarias em que ela está integrada.
